12月12日，“首届中国网上银行博览会暨中国网上银行评选颁奖盛典”在北京金融街国际会议中心隆重举行。我校金融品牌与企业文化研究所作为活动的独家学术支持机构应邀参会。

本届活动邀请了政府、机构、学术界权威人士齐聚一堂，共同探讨网上银行业务发展的焦点话题。论坛发布了《2009中国网上银行调查报告》，并得出了诸多有价值的结论。中国银行业协会专职副会长杨再平、中国农业银行董事沈丙熙、中国金融认证中心副总经理曹小青与我校金融品牌研究所执行所长王晓乐等分别就网上银行的各大议题发表了主题演讲。

我校王晓乐老师在题目为《品牌管理视角下的网银用户体验》的主题发言中指出，网上银行作为金融核心消费人群使用最频繁的一项业务，在金融品牌的构建过程中具有非常特殊的意义。目前中国网上银行业务的发展仍然需要线下业务的推动，在研究中发现，大部分中国网银客户仍处于习惯购买型的品牌忠诚阶段，未来网银业务应该从业务渠道向财富管家方向发展，提供更具个性化与人性化特征的服务。

王晓乐老师作主题发言