近日，我院代宏砚教授与北卡罗莱纳大学教堂山分校Yuqian Xu教授及云柚货运合伙人兼技术副总裁闫晚丰合作撰写的论文《Identity Disclosure and Anthropomorphism in Voice Chatbot Design: A Field Experiment》在国际顶级学术期刊《Management Science》发表，代宏砚教授为通讯作者。代宏砚教授于2023年在《Management Science》上成功发表论文《The Interplay of Earnings, Ratings, and Penalties on Sharing Platforms: An Empirical Investigation》，研究众包劳动力的行为和激励问题。仅时隔一年，再获佳绩。

《Management Science》杂志成立于1954年，由美国运筹学和管理学研究协会（INFORMS）主办，是管理学、运筹学领域历史最悠久、口碑最高的顶级期刊，也是UTD24期刊和FT50期刊。

随着算法和人工智能的广泛应用，聊天机器人在各种商业环境中的使用越来越流行。该论文研究如何有效地使用语音聊天机器人，特别是通过身份披露和拟人化这两个特征的优化，来提高车货匹配的运营绩效。该论文与一家大型货车共享平台合作进行了一项田野实验，随机分配了11,000名卡车司机接听调度平台语音聊天机器人的派单电话。实证结果表明，在对话开始时披露聊天机器人的身份会对运营绩效产生负面影响，但是，通过添加拟人化特征，可显著提高响应概率、对话时长和订单接受率。此外，聊天机器人的身份披露与人性化特征一起作用时，运营结果仍然会得到改善。论文成果证明了语音聊天机器人身份披露和拟人化在物流环境中车货匹配的实际作用。该论文提出的拟人化改进解决方案也已成功落地并被云柚货运平台采用实施，为这项研究的商业价值做出了有力证明。

代宏砚教授在数据驱动的优化决策、人机交互协作等领域进行了长期深入的研究，取得丰富的研究成果，发表40余篇文章，包括MS，EJOR，管理科学学报、管理工程学报等国内外旗舰期刊，主持国家自然科学基金重大研究计划培育项目、国家自然科学基金面上项目等多项国家省部级科研项目，获得了中国物流学术年会优秀论文奖一等奖、中国物流与采购联合会科技进步一等奖、浙江省科技进步三等奖，以及多个国际会议优秀论文奖一等奖。

撰稿：代宏砚；审稿：林嵩、刘小元

编辑：吴宇昂；审核：刘禹