贴心服务 护航迎新——昌欣物业圆满完成2017级新生迎新服务保障工作

[发表时间]:2017-09-07 [来源]:北京财大昌欣物业管理有限公司  [浏览次数]:

    9月7日至8日,学校将迎来近5000名2017级新生,迎新工作大幕拉开。昌欣物业本着求真务实、统筹兼顾的工作态度,秉承“师生至上,服务第一”的宗旨,协调内部迎新工作保障机制,以规范化、精细化的服务多方位、多角度开展迎新工作部署,借力信息化迎新手段,保障新生住宿需求。以“智慧物业、温馨物业、文化物业、安全物业”理念打造了优美、和谐的迎新校园环境,为学校迎新做好了服务保障工作,再获新生及家长的好评。

吹响集结号,全力部署迎新准备工作

    面对大批新生集中入校报到,如何忙而不乱,细致有序地做好迎新服务准备工作,为学校分担迎新任务,为新生和家长提供贴心温暖的物业服务成为首要工作。为此,昌欣物业上下高度重视,在学校暑期到来之前召开迎新动员会,提前制定各项工作计划,完善应急预案;8月30日迎新到来前再次召开专题会议,全方位组织各项工作,全身心服务全体新生,吹响迎新集结号,进行后勤保障全面工作部署,确保各项工作责任到人。

多管齐下,以“智慧物业”谱宿舍精细化服务和谐曲

网络预订新生宿舍床上用品铺货

    实行床上用品线上预订,送货上门,实现便捷入宿。为减轻新生的行李负担,为新生提供温馨、舒适、标准化的住宿环境,昌欣物业在2015年和2016年网络商城运营经验基础上,加大信息化迎新支持力度,提升网络技术水平, 8月16日起在物业官网和微信公众号上同步运营数字化迎新商城,实行新生床上用品网络申购预定服务,为迎新工作增添创新亮点。物业工作人员在学校网络信息中心的支持与配合下,排除技术问题,力保商城正常运行。据统计,今年有近1200名本科和研究生新生通过昌欣物业迎新商城预定了床上用品。8月28日预定结束后,物业人员即刻进行订单分类,与厂家一起在每套床上用品上粘贴学生姓名标签,逐一核对,并在9月1日早8点至9月4日凌晨1点带领厂家集中将全部预定床上用品送至新生所住的宿舍中。这一服务推行三年来,在受到众多家长和学生的一致好评的同时,也使昌欣物业在推进“智慧物业”创新管理的道路上扎实前行。

新生钥匙配备、物品配备和八号宿舍楼开荒保洁

    做好宿舍开荒保洁和清理、物品配备和交接,打造宜居标准化宿舍。今年学生宿舍八号楼启用,在装修结束后,物业在9月1日起立刻调配东、西区楼内保洁员投入到新宿舍楼的开荒保洁工作中,在一天内的时间内清理一层至三层学生宿舍和楼内公共区域。另外,7月学生搬迁工作结束后,宿舍区保洁人员利用学校暑假时间进行清理,至7月19日完成了1000余间宿舍的卫生清理任务,并于8月20日起开始配备房间钥匙约3800把,配备房间内物品约1000套,登记卡住宿协议约1000套。今年,学校为宿舍安装空调后,物业客服相关人员在暑期顺利进行空调遥控器交接工作,做好一切准备工作只为使新生能够居住在一个宜居、舒适的“家”中。

着眼细节,以“温馨物业”提升人性化服务水平

    畅通多渠道咨询,彰显服务本色。2017年,昌欣物业依旧使用热线电话、邮箱和微信公众号三种方式相结合的新生咨询模式,力推“财大昌欣物业”微信公众号的服务影响力,做好通知及其他文章的推送工作,加强与新生及家长在后勤保障方面的互动沟通。自学校暑期开始,物业办公室人员及时回复新生咨询问题,申购预定商城开通后,咨询高峰期随即出现,值班人员放弃每天中午和周六日休息时间,夜晚加班加点、孜孜不倦地回答新生及家长有关床上用品申购、行李托运、住宿环境、校园设施等两千余条邮箱和微信问题以及几百余个咨询电话,及时解除了新生及家长们的疑虑,并通过微信及网络及时下发通知,统一回复,及时传达行李托运和申购预定相关事项等。畅通的咨询服务使新生在入学之前就与物业“打成一片”,感受到了物业服务的贴心和周到,物业微信公众号对新生和家长同时实现了“实力圈粉”。

行李摆渡车服务

    精准收发行李,全力保障“零丢失”。新生行李托运一直是昌欣物业的一项重要工作,行李的精准提取和按时发放关系到新生入校正常生活的开展,也是保障和谐校园的一个重要环节。今年,公司在6月份就安排专职人员与北京站、北京西站和邮局进行一系列沟通联系工作,签订托运协议;并提前制定行李存放应急预案,全力保障行李的安全。暑期,工作人员往返站点不断将近3000件行李提取回学校,分学院存放于预定地点。汛期,为防止行李受到雨水影响,工作人员直接住在行李存放点,守护新生行李。为减轻集中报到日新生提取行李的压力,物业提前一天,于9月6日开始展开行李分发工作,分发过程中再次核验姓名标签,保证精准发放的实现,并沟通邮局提供两辆行李摆渡车,帮助西区居住的学生运送行李。

新生大卖场

    优化商品结构,丰富商品品类,提供“一站式”购物服务。为便利新生在来校报到后购买宿舍用品和生活、学习用品,满足学生多样化的需求,昌欣物业于9月6日至9月8日在东、西区分别开辟了迎新卖场专区,优先选择信誉好、产品质量好、服务水平高的商家入校进行其他类生活用品的驻场临时售卖活动。“一站式”购物服务在方便学生购买所需物品的同时也保障了学生的消费权益。

校内招待所

    做好住宿接待服务,提升人性化服务水平。为方便新生家长有一个便捷的休憩条件,丁香园招待所自暑期就开始了忙碌的准备工作。安排迎新专用房、打扫房间、清洗床上用品、清洗空调、安放防滑垫、配备洗浴用品等样样周到,确保给予入住家长一个舒适的人性化温馨居住体验,配合整体迎新后勤保障工作的进行。

高效规范,以“文化物业”多方位协调迎新服务工作

暑期迎新花卉培育

迎新主花卉之一——拱形花门

 

迎新主花卉之二——无色草组字“欢迎新同学”

 

南门和主花卉夜景

    顶高温育花苗,精心布置迎新绿植,衬托最美校园气氛。7月,酷热的天气情况不利于迎新期间所用海棠花苗的成长。为解决这一问题,绿化师傅们在空地上开辟出一片育苗地,搭架子,布置临时凉棚,将海棠花苗一盆盆搬运并摆放到临时凉棚中进行培育。虽然绿化师傅们年龄较大,但他们吃苦耐劳,不惧汗流浃背,高温炙烤中他们或登高挂凉棚,或抬起镐头开辟育苗地,或亲手堆土育苗,三色海棠正是出自这些劳动之手。迎新前,十余名绿化员工们历时一周进行花架安装、喷灌安装和花卉安装,摆放今年的迎新主花卉造型“拱形花门”,花门由5000多盆花卉组合而成,其中有红叶红花、绿叶白花、绿叶粉花等三色海棠和紫色凤仙品种。迎新期间,拱形花门在喷头喷灌作用下,营造出雾气升腾、彩虹萦绕的飘逸之感,吸引了众多学生和家长驻足观看。另外,物业绿化师傅在暑期培育五色草,在迎新到来之前,安排20余人奋战三天时间将细细的五色草扦插进苗盘,用于学校南大门迎新组字“欢迎新同学”花卉展示。工程技术人员在两个迎新主花卉上都设置了装饰灯具,夜晚花卉在月色和灯光作用下魅力四射,烘托出“绿色校园、生态校园”的文化气氛。

校园保洁和绿化

    高效完成校园保洁,衬托校园年轻姿态。为使校园以最美的姿态迎接莘莘学子的到来,昌欣物业克服外围保洁克服人少、保洁面积大的困难,于新生报到前夕架起连心桥,齐心协力对校园各道路进行清理、保洁;迎新期间,保洁员工们于早上高效完成校园清理工作,打造了沙河校园的清新文化姿态。

提前报到新生临时接待站场地布置

龙马路报到场地和迎新体育馆备用场地布置

 

悬挂迎新条幅

 

迎新大背板绿植装点工作

    有条不紊,及时高效布置迎新场地。今年,为给提前到校的新生提供便利,学校在大学生活动中心设置提前到校新生临时报到处,昌欣物业承接此服务,积极配合学校要求,设计提前报到处场地布置场景,自9月4日下午起进行提前报到处19个桌子,60把椅子的准备工作和19个学院牌的悬挂工作。9月6日下午开始做好龙马路50余个帐篷,200余把椅子,百余张桌子、帐篷贴、交通指示牌的迎新场地布置工作以及迎新备用场地24个学院牌的悬挂和近900平方米地毯铺设工作,随时做好迎新现场桌椅的现场监管工作,为新生们做好一项周到的服务。为营造一个祥和喜庆的文化气氛,昌欣物业积极配合学校宣传部完成了迎新球挂、条幅的设计、制作工作。9月6日下午,工程技术部就位各个迎新布置点,抢时间进行迎新现场19个迎新条幅集中悬挂工作,并安排人员及时查看悬挂好的条幅是否出现掉落、划破之类的问题。绿化员工们按照学校要求,将绿植摆放在迎新大背板下方,装点迎新气氛。

迎新期间节水宣传

    倡导节能,配合学校营造节水型校园建设。迎新期间,昌欣物业积极配合学校节能办工作,在东、西区食堂和宿舍区域张贴节水节能海报,为节约型校园建设奉献自己的一份力量。

周密细致,以“安全物业”促迎新工作的有序开展

工程人员维修工作

     坚守工程岗位,确保安全迎新。为保障迎新及开学后校园设备设施的安全运行,公司工程技术人员坚守岗位,放弃暑期轮休,奋斗在运行、综合维修、电工各岗位,合理有效安排各项设备维护保养维护时间,在迎新前完成了各项水、电设备的维护,配合教学技术服务中心对教室内教学设备进行改造工程,做好东区宿舍8号楼的整体装修工程,保证了开学后学校的顺利迎新,装点了校园。迎新期间,昌欣物业在场内外安排工程部专职人员严阵以待,随时随地为学校迎新工作提供最坚实的保障。

宿舍楼入楼登记

    严守宿舍门,把好入住安全关。为进一步保障宿舍的安全居住环境,自暑期前,昌欣物业客服人员执行24小时值班制度,随时管理宿舍出现的问题。迎新期间,各楼管员们更是严守宿舍大门,一一核对进楼人员,严防诈骗事件发生,保障2017级新生入住安全宿舍。

    9月8日,学校还将迎接2000余名研究生新生报到入校。昌欣物业将同样做好准备,为研究生新生提供温馨、周到、便捷的入校体验。

    “智慧物业、温馨物业”,展示的是昌欣“卫士”的兢兢业业;“文化物业、安全物业”,守护的是中财“花朵”的“枝繁叶茂”。清秋时节,收获与梦想兼得,昌欣物业全体员工齐心协力,以热情的工作态度,优质的服务圆满完成了2017级新生的各项后勤保障任务,以优异的服务为新生提前了解中财校园,感受中财文化,更好地融入校园生活奠定了基础,也诠释了昌欣物业“真诚、善意、精致”的服务理念。

编辑: 孙颖
分享到:
主办单位:中央财经大学新闻中心
Copyright 2013 news.cufe.edu.cn All rights reserved 投稿信箱:xwzx@cufe.edu.cn