根据学校党委党史学习教育安排，落实“我为群众办实事”实践活动安排，师生事务服务大厅（简称“服务大厅”）秉承“始于师生需求，终于师生满意”的宗旨，想师生之所想，急师生之所急，瞄准师生管理服务的难点、痛点、堵点，积极采取四项举措助推师生管理服务转型升级，把实事办到师生需求上、心坎里。

线下业务持续优化

服务大厅全面梳理业务流程，着力推进线下业务线上化，积极协调入驻窗口单位、部门继续推进条件成熟的线下业务上线，精简部分冗杂的业务流程。目前，已完成线下业务转线上办理5项；结合实时政策和师生需求调减业务4项，调增业务5项；优化更新业务流程14项。

排队叫号智慧升级

根据师生反映强烈的无法在线预约取号问题，在保留原原有现场取号叫号系统大部分设备的前提下，完成排队叫号系统智慧化升级改造。经过前期调研、商务谈判、合同签订、软件开发、硬件定制和百余次测试，实现自助取号机、虚拟呼叫系统、手机客户端预约程序等落地试运行。启用新系统后，师生运用手机微信提前在线预约业务，现场扫码取号，享受优先办理业务的便利，有效避免了高峰时段长时间排队的问题。

品牌服务提质增效

随着师生对下班时间投递文件类快递的需求陡增，服务大厅反复调研、迅速行动，积极推进“龙马飞雁”两校区快递自助投递柜落地，历经项目招标、设计施工、联调联试等环节，确保项目高质量、高标准完成，如期投入使用，实现手机自助下单，24小时自助寄件。7月初，龙马飞雁自助投递柜在两校区同步试运行，师生普遍反映新的寄件方式更加智慧化、自助化、便捷化，文件投递过程流程明确，操作简便，大大提高了安全性、准确性和实效性。

特色服务提升成色

自今年3月以来，前往服务大厅共享空间学习、研讨、交流的师生越来越多，为进一步方便师生，服务大厅对原教师休息区进行空间功能优化，在留足教师专属休息区的基础上，推出了“龙马悦享空间”特色服务。一是完成座位编号、上线工作，通过手机在线预约为有需求的师生提供舒适的学习交流环境；二是根据实际为各单位、部门及群团组织举办小规模学业帮扶、心理辅导、沙龙会议等提供场域；三是利用空间举办师生摄影展、艺术作品展、“对话鲜锋”等活动，营造有态度、有温度、有深度的校园文化氛围。

随着四项管理服务举措落地，服务大厅在圆满完成学校“我为群众办实事”实践活动工作台账的相关任务的同时，线上线下业务一体化进程持续加快，信息化、自助化、专业化水平显著提高，“龙马飞雁”品牌服务便捷度有效改善，“龙马悦享空间”学习、思政、文化融合特色进一步增强。在未来，服务大厅将继续沉下心来练内功，俯下身来办实事，进一步提高师生满足感、幸福感、获得感，助推学校师生管理服务优化升级再上新台阶。