新冠肺炎疫情发生后，档案馆作为学校对外服务的窗口之一，结合疫情防控形势和要求，通过实行线上远程查档、首问首办负责协调办理查档业务等举措，以快捷周到的服务，赢得了查档师生校友的好评。

疫情初期，防控形势严峻，如何及时解决查档需求成了档案馆面临的急迫问题。为此档案馆第一时间在单位主页置顶公布远程查档流程和联系方式，同时主动与提交查档申请的校友逐一取得联系，结合校友查档需求和防控形势，按照“急事急办，特事特办，常事集中办”的原则分类办理。在疫情防控形势紧张的2、3月，安排工作人员到馆共为17位校友提供了查档服务。

为师生校友提供满意的服务，是档案利用工作的目标。受疫情影响，往年原本3月、4月进行的考研复试，推迟到了5月，这也使得“五一”期间因备考产生的查档需求激增。为了及时响应正在紧张准备复试的校友的查档需求，“五一”前夕，档案馆专门开通了移动电话咨询，24小时开机。仅“五一”假期结束后的第一天，档案馆共办理考研查档业务近30人次。考虑到有些学校的复试材料提交时间紧，档案馆采取材料拍照发送邮件与快递同步寄出的方式，为校友顺利复试加油助力。

档案馆认真落实首问首办负责制，对于涉及多部门的查档业务，工作人员耐心细致的解释业务归口和流程，主动协调沟通，帮助联系业务相关部门，减少校友多头致电，让大家少跑路，提升查档体验。截止到5月12日，档案馆共办理远程查档服务97件，寄出快递86份，为师生校友提供招生名册、成绩单、学籍表、论文评阅书、毕业生登记表、学位授予决定文件等学籍材料及学历学位证明，办理学籍学历咨询与认证98人次。

考研学子给档案馆发的邮件

从细节入手，让服务变得有温度，档案馆的用心服务，收获了师生校友的肯定，也收获了继续提升服务质量的动力。有的考研学子通过邮件表达感谢：“感谢母校，感谢各位老师；辛苦老师啦，祝您身体健康，工作顺利。”还有老师代表自己的学生表达谢意：“感谢档案馆疫情期间热情、认真、高效率的服务，我和我的学生都很满意。”在今后的工作中，档案馆将再接再厉，努力为校友师生提供更好的查档体验。